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CHE TIPO DI CERTIFICAZIONE HA IMASK3?

iMask3 è un Dispositivo Medico di Classe I a marcatura CE secondo l’articolo 17, in conformità all’allegato VII della direttiva 93/42/CEE sui Dispositivi Medici recepita in Italia con DLgs 46/97, di tipo IIR conforme alla UNI EN 14683-2019.

Quanto dura la protezione da virus e batteri?

I test effettuati sul dispositivo dimostrano che il filtro interno alla mascherina, rivestito di un tessuto a base di argento al 99,9% brevettato Made in Italy, garantisce la sua efficacia protettiva per circa un mese senza compromettere in alcun modo la sicurezza e la traspirabilità. Suggeriamo quindi di sostituire il dispositivo dopo circa 230 ore di effettivo utilizzo.

Come faccio a sanificare/pulire iMask3?

iMask3 non va sanificata con spray igienizzanti o lavata con acqua: lo speciale materiale di rivestimento è in grado di auto-sanificarsi e con la semplice esposizione ai raggi solari gli ioni d’argento accelerano il processo sterilizzando la mascherina in circa 30 minuti senza l’utilizzo di disinfettanti che ne degradano la capacità di filtrazione. In alternativa al sole è possibile effettuare un trattamento di sterilizzazione tramite raggi UV-C.

Fatto l'ordine, quando riceverò la merce?

Gli ordini vengono generalmente elaborati in 1/2 giorni lavorativi a seguito del pagamento effettuato e successivamente spediti per giungere a destinazione entro 3/5 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale o 7/10 giorni per le destinazioni all’Estero. Il costo di spedizione è di 4,90€. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 90€.

iMask3 è coperta da garanzia?

Sì, puoi consultare le norme che regolano tale diritto sul nostro sito ufficiale alla sezione "Termini e condizioni/Diritto di recesso e garanzia". Per contattare il nostro Servizio Clienti compila il form online che troverai cliccando qui, nel quale indicherai, oltre ai tuoi dati personali, il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto.

Ho diritto al rimborso delle spese sanitarie?

Sì, iMask3 è regolarmente registrata negli elenchi del Ministero della Salute come Dispositivo Medico di Classe 1 a Marcatura CE. Tutti gli aventi diritto potranno beneficiare della detrazione fiscale per spese mediche e sanitarie richiedendo la fattura elettronica al momento del pagamento.

INDOSSANDO LA MASCHERINA A VOLTE SI FORMA UN ACCUMULO DI CONDENSA. E’ NORMALE?

Respirando all'interno del corpo mascherina talvolta può verificarsi la formazione di condensa, specie se il dispositivo correttamente aderente al viso viene indossato ininterrottamente per lunghi periodi durante la giornata con filtri ad alto grado di protezione.Tale fenomeno non compromette in alcun modo l’efficacia del sistema filtrante, al contrario sta ad indicare che la mascherina funziona correttamente, consentendo il solo passaggio dell'aria filtrata da droplets ed altri agenti patogeni. Onde evitare il fastidio dell'umidità interna si consiglia di fare qualche pausa togliendosi la mascherina in ambienti lontani da rischi.

COME POSSO DETERGERE LA MASCHERINA E SANIFICARE IL FILTRO DELLA MIA IMASK?

Le nostre iMask sono lavabili e sanificabili infinite volte. Si consiglia di lavare il corpo mascherina ed altri componenti escluso il filtro con acqua tiepida e sapone neutro. Nel Rispetto delle direttive dell’ISS sulla pulizia e la sanificazione di Dispositivi Medici è possibile igienizzare il filtro senza rimuoverlo dalla mascherina spruzzando la soluzione spray igienizzante (si raccomanda a tal proposito l'utilizzo dello spray iMask, studiato appositamente per le nostre mascherine) sulla parte interna del dispositivo - incluso l'area dell'alloggiamento che lo contiene - ed attendere che si asciughi. Ripetere l’operazione sulla parte esterna in corrispondenza della superficie filtrante assicurandosi che il filtro sia completamente asciutto. In alternativa, suggeriamo di rimuovere accuratamente il filtro senza danneggiarlo, appoggiandolo su una superficie pulita e spruzzando alcool denaturato al 70,5°; attendere che la superficie sua asciutta, poi ripetere l’operazione sull’altro lato. Sono inoltre approvati dall'ISS i seguenti prodotti: Ipoclorito di sodio (0,1%); Ipoclorito di sodio (0,5%); Perossido di idrogeno (0,5%); Cloruro di benzalconio (0,4% sol.). Prima di riutilizzare la mascherina è buona norma assicurarsi che le parti in plastica e il filtro siano integri e montati correttamente.

HO ORDINATO DEGLI ARTICOLI SBAGLIATI, POSSO MODIFICARE L’ORDINE?

Dal momento che gli ordini ricevuti vengono processati e spediti mediante un sistema automatizzato, non è possibile effettuare cambi di taglia, integrazioni, cancellazioni o sostituzioni di prodotti. Nel caso, dunque, di articoli erroneamente ordinati, ti consigliamo di non accettare il pacco dal corriere e non aprire le confezioni dei prodotti ricevuti. Per informazioni su termini e condizioni consulta l’apposita sezione RICHIESTA DI RESO.

COME FACCIO A CONTATTATRE IL SERVIZIO CLIENTI?

E’ semplice: vai alla sezione CONTATTI, scegli nel menù a tendina l’argomento tra quelli indicati e compila correttamente il form con i tuoi dati inserendo nella casella TESTO la tua comunicazione. Il Servizio Clienti risponderà al tuo indirizzo di posta elettronica nel più breve tempo possibile. Il Customer Service iMask è attivo, di norma, dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 17,00.

E’ VERO CHE IN ALCUNI LUOGHI NON E’ PERMESSO INDOSSARE iMask?

Allo stesso modo delle mascherine chirurgiche, potete indossare iMask in qualsiasi luogo pubblico o privato come centri commerciali, ospedali, aeroporti, scuole ecc. Ricordate che nessuno può togliervi il diritto di scegliere quale dispositivo medico utilizzare.

COME POSSO VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI SUL SITO?

Gli articoli sono sempre ordinabili anche se non disponibili al momento dell’acquisto. Consulta periodicamente il nostro sito nella sezione relativa ai prodotti in vendita e se ciò che cerchi dovesse risultare temporaneamente terminato potrai comunque acquistare in pre-order, così da ricevere prima degli altri i tuoi prodotti non appena disponibili.

HO FATTO UN ORDINE, QUANDO LO RICEVERO'?

Gli ordini vengono generalmente elaborati in 1/3 giorni lavorativi in seguito al pagamento effettuato e successivamente spediti per giungere a destinazione entro 3/5 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale, o 7/10 giorni per le destinazioni all’Estero.

MI E’ STATO SEGNALATO UN PROBLEMA NELLA CONSEGNA, COSA FACCIO?

Onde evitare spiacevoli ritardi e fastidiose attese nel ricevere i prodotti ordinati, ti consigliamo innanzitutto di prestare attenzione nel trascrivere i tuoi dati e l’indirizzo di spedizione in modo corretto e completo al momento della conferma dell'ordine. Se devi comunicarci una qualsiasi variazione all'indirizzo di spedizione, puoi utilizzare il form online che troverai cliccando qui, nel quale indicherai, oltre ai tuoi dati personali, il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto. Provvederemo noi ad aggiornare le informazioni nel più breve tempo possibile.

E' TRASCORSO TANTO TEMPO DALLA CONFERMA D’ORDINE E NON HO ANCORA RICEVUTO I PRODOTTI ACQUISTATI: COSA FACCIO?

Se stai attendendo da almeno 7 giorni il tuo pacco e non hai ricevuto alcuna comunicazione sia da parte nostra che dal corriere incaricato alla consegna, ti consigliamo di contattarci utilizzando il form online che troverai cliccando qui, nel quale indicherai, oltre ai tuoi dati personali, il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto.  Una volta effettuate le dovute verifiche e compresa la ragione di tale ritardo, verrai subito aggiornato in merito alla risoluzione del problema.

CHE TIPO DI CLASSIFICAZIONE HANNO OTTENUTO IMASK e IMASK2 ?

iMask e iMask2 sono attualmente classificate come Dispositivo Medico di Classe I con Marcatura CE. Le mascherine che rientrano in tale classificazione hanno principalmente la funzione di proteggere gli individui dal reciproco contagio in caso di contatto ravvicinato, durante il quale si verifica l’emissione di piccole particelle volatili (saliva o altri liquidi corporali) creando una barriera. 

I FILTRI SONO CLASSIFICATI COME FFP2 / FFP3?

I filtri utilizzati nei nostri dispositivi hanno superato tutti i test secondo la DIN 71460-1 e ottenuto i relativi rapporti di prova da laboratori specializzati, dunque comparabili con gli stessi presenti nelle mascherine ffp2 o fpp3. La mascherina infatti, oltre ad avere un'efficienza di filtrazione conforme alla EN14863 con un'effficacia BFE del 100% è stata testata anche con la norma EN149 con un efficienza filtrante del 5,31% pertanto dentro i parametri della FFP2. Inoltre ha superato anche i testi sulla "perdita di tenuta", una delle prove più difficili per la citata norma. Avere un filtro paragonabile (come livello di filtrazione) ad una FFP2 o FFP3 non significa che iMask2 è un DPI. IMask2 è un Dispositivo Medico di Classe I.

POSSO USARE LE MASCHERINE SENZA IL FILTRO - CHE DURATA HA IL FILTRO?

Le nostre iMask assicurano il miglior livello di protezione solo se complete di filtro e copri-filtro originali. Ogni filtro può durare fino ad un mese dal primo utilizzo se la mascherina è indossata quotidianamente per circa 8 ore in ambienti non eccessivamente polverosi o fortemente contaminati. Puoi acquistare i filtri di ricambio direttamente dal sito accedendo alla sezione “ricariche”.

LE VOSTRE MASCHERINE SONO INDOSSABILI PORTANDO GLI OCCHIALI DA VISTA?

Si. Tutti i test effettuati confermano la possibilità di utilizzare le mascherine anche con gli occhiali.

COME SI INSERISCONO FILTRO E FERMA-FILTRO?

Ti risulterà più semplice assemblare i componenti delle nostre mascherine consultando il bugiardino allegato alla confezione, dove troverai visualizzate passo per passo le varie fasi del montaggio, oppure clicca qui per prendere visione del video esplicativo.

NON RIESCO AD ALLACCIARE CORRETTAMENTE LA MASCHERINA

Per allacciare correttamente la mascherina segui le indicazioni riportate all’interno del bugiardino allegato alla scatola oppure clicca qui per vedere il video esplicativo.

POSSO EFFETTUARE IL RESO DEI PRODOTTI E CHIEDERE IL RIMBORSO DI UN ORDINE?

Per poter beneficiare del Diritto di Recesso, poiché la nostra iMask è classificata come DISPOSITIVO MEDICO, come da normativa di legge, sarà possibile restituirla solo se ancora perfettamente imballata nella sua confezione originale e con la plastica di protezione esterna non rimossa. Consulta tutte le informazioni sul nostro sito alla sezione Richiesta di Reso. Se rientri nei termini consentiti puoi già scaricare direttamente il modulo cliccando qui. Per contattarci in merito alle modalità di ottenimento del rimborso puoi compilare il form online che troverai cliccando qui, nel quale indicherai, oltre ai tuoi dati personali, il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto.

HO RICEVUTO LA CONFERMA DEL RIMBORSO, MA NON MI E’ ANCORA ARRIVATO IL RIACCREDITO

Il riaccredito viene effettuato, in base al metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, con modalità e tempistiche differenti stabilite direttamente dai principali circuiti utilizzati. Ti consigliamo a tal proposito di attendere almeno 7 giorni lavorativi a partire dalla nostra conferma, superati i quali potrai contattarci tramite il form online che troverai cliccando qui, nel quale indicherai, oltre ai tuoi dati personali, il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto.

ACQUISTANDO LE IMASK AVRO’ DIRITTO ALLA DETRAZIONE DELLE SPESE SANITARIE?

Sì, l’acquisto di entrambi i modelli di iMask, poiché registrati come dispositivo medico di Classe 1 a Marcatura CE, permette agli aventi diritto di beneficiare della detrazione di imposta per spese sanitarie. Per ottenere la detrazione è necessario richiedere la fattura elettronica al momento del pagamento.

COME POSSO RICHIEDERE LA FATTURA ELETTRONICA?

Ti ricordiamo che puoi richiedere la fattura elettronica solo al momento dell’acquisto, utilizzando il form online che troverai a questo link. Clicca su “voglio ricevere la fattura” e inserisci i tuoi dati: codice SDI o PEC e Partita IVA per le aziende o il solo Codice Fiscale per i privati.

VORREI EFFETTUARE UN ORDINE CONSISTENTE DI MASCHERINE PER LA MIA AZIENDA: A CHI MI RIVOLGO?

Per informazioni riguardanti l'acquisto di grandi quantitativi di merce, contattaci compilando il form online che troverai cliccando qui, nel quale indicherai, oltre ai tuoi dati personali, il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto.

 

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